为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，乐亭县行政审批局整合资源，创新服务，以“四新”换“四心”打造便民服务新气象。
统一着装面貌新，办事群众更顺心。
春节过后，乐亭县行政审批局工作人员开始统一着装、戴牌上岗。这一举措既推进了全局规范化、标准化建设，展示了工作人员良好精神面貌，树立窗口服务形象，又方便了群众对工作人员的管理监督，促使窗口工作人员加强自我管理和约束，规范自身行为，提高办事效率，不断提高窗口服务质量，更好地为人民服务。
统一着装后的窗口工作人员，显得整洁干练，精神饱满，让前来办事的群众为之点赞。
志愿服务设施新，服务到位暖人心。
为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，乐亭县行政审批局在大厅原有群众休息座椅、笔墨、胶水、饮水机等用品的基础上，增添了便民伞、老花镜、急救箱等便民设施，增设了免费文印服务中心。
在大厅的显眼位置摆放各种指示牌、军人(退役军人)优先标志牌，并在群众触手可及的位置放置各审批事项办事指南、宣传资料以方便拿取。
交流学习方式新，提供服务更贴心。
一方面建立审批业务学习群，开展“人人当老师、经验传同事”活动。各窗口工作人员随时随地交流业务知识，解答审批过程中出现的各类难题，发挥群内人员的业务所长，取他人之长，补自己所短，在审批实践中探索总结，共同提高。
另一方面推进工作人员由“专业岗”向“全能岗”的转变。各窗口工作人员在学通、学精自己的本职业务以后，积极学习其它窗口业务内容，扩宽自己的知识面，提升个人业务水平。一旦某个窗口的工作人员因事离岗，其他工作人员可以马上“上线”，避免群众白跑腿。
创新服务模式新，办事人员更安心。
推行“一章审批”“一网办理”“一次办成”服务模式，最大限度方便办事群众，提高办事效率。乐亭县行政审批局现有个审批事项，已全部实现网上办理。办事人员只需要宅在家中动动手指便可办理所需业务。对于不方便网上办理的群众，仍可采取窗口接件，凡申请材料齐全且符合法定形式，当场完成受理工作；遇到特殊事项不能当场办理的，由窗口工作人员提供联系电话，方便当事人员的咨询；对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道，实行先行办理，事后补办审批手续的模式，实现群众办事“零”等待，受到群众的一致好评。
稿源：乐亭文明办
编辑：小军
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